Smart Agent Customer Care

Informare privind aplicația Smart Agent Customer Care

Aplicația Smart Agent Customer Care

Aplicația Smart Agent Customer Care are ca scop monitorizarea performanței rețelei, măsurând serviciile efectiv utilizate de utilizator, cu scopul de a identifica eventuale degradări și/sau deficiențe ale rețelei, acolo unde acestea există.

Aplicația, dacă este pornită și activată de utilizator, va funcționa în fundal, permițând în continuare utilizarea liberă a dispozitivului, fără nicio restricție de utilizare.

Utilizarea acesteia este destinată exclusiv scopurilor de testare, de comun acord între VODAFONE ROMANIA S.A. și utilizator, conform celor descrise mai jos, și poate fi dezactivată de VODAFONE ROMANIA S.A. sau de utilizator în orice moment, fără notificare și/sau explicație.

Nicio informație personală și/sau sensibilă nu va fi colectată de Smart Agent Customer Care.

Scopul prezentei Informări privind Confidențialitatea

VODAFONE ROMANIA S.A. va colecta, prin aplicația Smart Agent Customer Care, date tehnice de pe telefonul dumneavoastră. Această Informare explică motivele pentru care se colectează aceste date, precum și modul în care vor fi utilizate de către VODAFONE ROMANIA S.A. Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta Informare.

Dacă doriți să vă dați consimțământul pentru colectarea și utilizarea datelor de către VODAFONE ROMANIA S.A., așa cum este indicat în prezenta Informare, faceți clic pe butonul „Accept” confirmându-vă astfel alegerea. Dacă nu doriți să vă dați consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor de către VODAFONE ROMANIA S.A., vă rugăm să faceți clic pe butonul „Refuz”. În acest caz, niciunul dintre datele menționate în această Informare nu va fi transmis de pe telefon prin Smart Agent Customer Care.

Făcând clic pe butonul „Accept”, vă dați consimțământul pentru colectarea, stocarea și utilizarea de către VODAFONE ROMANIA S.A. a informațiilor referitoare la dispozitivul dumneavoastră în scopurile indicate.

De ce se colectează aceste date?

Smart Agent Customer Care a fost conceput cu scopul de a oferi o serie de funcții care să îi ajute pe utilizatorii finali să înțeleagă calitatea serviciului și să interacționeze cu propriul operator de telecomunicații. Aplicația colectează informații tehnice care pot sprijini operatorul să îmbunătățească calitatea ofertei prin propria rețea.

VODAFONE ROMANIA S.A. nu utilizează datele colectate prin Smart Agent Customer Care decât în scopurile prezentate în prezenta Informare.

Ce date sunt colectate de pe telefonul utilizatorului?

VODAFONE ROMANIA S.A. colectează următoarele date tehnice de pe telefonul utilizatorului:

• Informații de rețea: nivelul semnalului, identitatea celulei, codurile MCC/MNC, LAC/TAC, tehnologia de acces radio (2G, 3G, 4G, 5G), treceri între tehnologii.
• Evenimente negative legate de PDP (căderi sau imposibilitatea conectării).
• Evenimente legate de apeluri (întreruperi, imposibilitatea conectării).
• Zone fără semnal.
• Parametri dispozitiv: versiune Android, model și producător.
• Informații de localizare (numai când GPS este activ).

Nu se colectează: date personale, URL-uri vizitate, numere de telefon, apăsări de taste etc.

Cum sunt colectate datele și cât de des?

Datele sunt înregistrate local pe dispozitiv și transmise prin conexiune HTTPS către serverele Vodafone. După transmiterea cu succes, datele locale sunt șterse. Colectarea are loc doar când dispozitivul este activ și deblocat.

VODAFONE ROMANIA S.A. nu transmite aceste date către terți.

Prelucrarea datelor are loc de către VODAFONE ROMANIA S.A., cu sediul în Bd. Barbu Văcărescu, nr. 201, București, România – în calitate de licențiat al aplicației.